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KI-Call-Center-Bot für Vodafone Deutschland

Erstellung eines KI-Call-Center-Bots, der Anrufe annimmt und Termine für Verkaufsgespräche vereinbart. Dies reduzierte die Personalkosten um 20% und verbesserte die Erfolgsquote bei der Kundenakquise.
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KI-Call-Center-Bot für Vodafone Deutschland

PROJEKTÜBERSICHT

Für ein Call-Center im Mobilfunkbereich haben wir einen fortschrittlichen KI-gesteuerten Call-Center-Bot entwickelt, der sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe abwickelt. Der Bot ist darauf spezialisiert, Termine zu vereinbaren, die darauf abzielen, Produkte zu verkaufen. Dank des KI-Bots konnte das Call-Center seine Personalkosten signifikant senken und gleichzeitig eine höhere Erfolgsquote bei der Kundenakquise im Vergleich zu klassischen Call-Center-Agenten erzielen.

PROJEKT

Entwicklung eines KI-Call-Center-Bots zur Automatisierung der Anrufabwicklung und Terminvereinbarung. Fokus auf Kostensenkung und Steigerung der Verkaufsquoten.

KUNDE

Vodafone Deutschland – ein führender Mobilfunkanbieter, der innovative KI-Lösungen zur Optimierung seiner Prozesse einsetzt.

ALLE SERVICES

  • Beratung
  • KI-Entwicklung
  • Sprachautomatisierung
  • API-Integration
  • CRM-Integration
  • Prozessautomatisierung

ZIEL DES PROJEKTS

Go2Ki Businessman

ZIEL DES PROJEKTS

Das Ziel des Projekts war die Automatisierung der Anrufabwicklung im Call Center. Dazu wurde ein KI-gestützter Bot implementiert, der eingehende Anrufe effizient bearbeitet und eigenständig Termine für Verkaufsgespräche vereinbart. Neben der Optimierung der Kundeninteraktion lag der Fokus auf der Steigerung der Verkaufsquote durch den Einsatz eines intelligenten Bots, der proaktiv potenzielle Kunden kontaktiert. Gleichzeitig führte der KI-Bot zu einer signifikanten Senkung der Personalkosten, da weniger menschliche Call-Center-Agents benötigt wurden.

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Umfang der Arbeit

Der Umfang der Arbeit umfasste die Entwicklung eines intelligenten KI-Call-Center-Bots, der nahtlos in das bestehende System integriert wurde und sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe abwickeln kann. Ein zentraler Bestandteil war die Automatisierung der Terminvereinbarungen, wodurch der Bot gezielt Verkaufstermine generieren konnte. Um eine optimale Kundeninteraktion zu gewährleisten, wurde der Bot so programmiert, dass er flexibel auf verschiedene Kundenszenarien reagiert und das bestmögliche Gesprächsergebnis erzielt. Zudem wurde eine kontinuierliche Analyse und Optimierung des Bots durchgeführt, um seine Effizienz zu steigern und sicherzustellen, dass er klassische Call-Center-Agents in der Erfolgsquote übertrifft.

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Kostenersparnis durch Automatisierung

Der KI-Call-Center-Bot hat die Personalkosten im Aktionszeitraum um 20% gesenkt. Diese deutliche Kostenreduzierung wurde durch die Automatisierung der Anrufbearbeitung erreicht, was den Bedarf an menschlichen Call-Center-Agents erheblich verringerte.

Steigerung der Verkaufsquoten

Der Bot übertraf klassische Call-Center-Agents bei der Generierung von Kundenterminen und führte so zu einer höheren Verkaufsquote. Die Effizienz und Effektivität des Bots ermöglichten es dem Call Center, seine Ziele nicht nur zu erreichen, sondern sogar zu übertreffen.

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